Υποστήριξη Πελατών και Επίπεδα Εξυπηρέτησης (SLA)
Λειτουργούμε πολυκαναλική δομή υποστήριξης με χρονικά παράθυρα δεσμευμένα από SLA, ώστε κάθε ερώτημα σου να λαμβάνει εξειδικευμένες τεχνικές συμβουλές εντός συγκεκριμένου χρονοδιαγράμματος. Κατανέμουμε τα κανάλια επικοινωνίας ανάλογα με τον βαθμό επείγοντος του ζητήματος, από άμεση συνομιλία έως επίσημη γραπτή αλληλογραφία.
Κανάλια επικοινωνίας και χρονικά πλαίσια SLA:
| Κανάλι επικοινωνίας | Διαθεσιμότητα και SLA | Χαρακτηριστικά και γλώσσες |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7, απόκριση σε λιγότερο από 2 λεπτά | Ελληνικά και Αγγλικά, βέλτιστο για άμεση επίλυση |
| Email (support@nv.casino/el-gr) | 24/7, απόκριση σε λιγότερο από 24 ώρες | Πολυγλωσσική υποστήριξη, επίσημο κανάλι για εταιρικά ερωτήματα και KYC (21+) |
| Παράπονα | Καθημερινές, αναγνώριση εντός 1 εβδομάδας, επίλυση έως 4 εβδομάδες | Προτεραιότητα σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού (21+) εντός 5 ημερών |


.webp)


















